星巴克福建首家手语店在厦门温情开幕 用爱谱写无声咖啡“欢乐颂”

(2022年11月17日，厦门)身着手语门店独有绿围裙的咖啡师Rose站在咖啡吧台前用手语与顾客交流，熟练地运用手写板顺畅地为客人点了单。一小会儿，咖啡做好了，Rose双手将咖啡呈递给顾客，微笑着用手语比出“谢谢”，一旁的提示牌上写着“我听不见你的声音，但我很乐意为你服务”。从今天开始，这样无声却又暖心的体验，将在星巴克厦门思明欢乐颂手语店持续上演。

星巴克厦门思明欢乐颂手语店的正式开业，标志着星巴克在福建拥有了首家手语门店，这也是星巴克在中国内地的第12家手语门店。在这家“安静”的星巴克门店里，8位听障伙伴和7位健听伙伴并肩共事，以咖啡为纽带与顾客联结，用自己真诚的微笑、热情与独特的方式谱写出充满爱与希望的“欢乐颂”。

多元融合，交流无障碍的第三空间

门店外醒目的星巴克“STARBUCKS”手语标识，在圆形美人鱼logo的映衬下，静静地述说着这家门店的与众不同。进入门店，随处可见手语设计元素与无障碍设施，让多元社群都可以享受便捷而贴心的星巴克服务。

为了更好地实现听障伙伴与顾客之间的无障碍交流，门店设计了贴心的点单系统，顾客可通过多种辅助方式，实现无声点单：特别配备的语音识别助手可将语音与文字进行转换，实现无障碍的双向沟通;双面点单屏幕清晰呈现点单内容及客制化细节，出品台上方的大屏取单机也实时显示订单状态，让伙伴无需开口也能及时将饮品传递到顾客手中。除此以外，门店还配备多个手写板，降低食品柜台与吧台陈列，方便顾客与伙伴的进一步交流。门店的社区交流板记录着伙伴与顾客的暖心瞬间，也不断拉近了心与心的距离。

店内另一侧墙上，由门店伙伴与艺术家共同创作的14幅帆布艺术作品，用咖啡元素和手语相结合，表达出“平等、多元、融合”的意义。更特别的是，伙伴以手语绘出了店名“欢乐颂”，表达了每位伙伴向顾客传递的祝福，希望每个人都能在无声的咖啡世界中找到自己的快乐。

用爱“说出”坚持与热爱

星巴克厦门思明欢乐颂手语店一共拥有8名听障伙伴和7位健听伙伴。在平等、融合的环境中，他们坚持践行着闽南精神“爱拼才会赢”，不懈追梦。店经理Kitty为了挑战自己而接下这家门店，为了更好地融入伙伴，每天坚持学习手语。她说，她从听障伙伴身上学习到了很多不一样的视角，开始学会耐心聆听，并且更专注地做一件事。伙伴Rose从咖啡发烧友转变成为“星”伙伴，热爱咖啡的她近期还获得了厦门市残疾人职业技能竞赛咖啡项目第一名的好成绩。蔡晟Zane和林慧燕Hanna是门店中的并肩伙伴，也是生活中的恩爱夫妻。Zane经常悉心绘制糕点图和加热流程图解，认真标注中英文名称，晚上回到家与妻子共同学习，帮助对方强化记忆。两人彼此扶持，共同为打造幸福小家庭而努力。伙伴们因为咖啡和梦想汇聚于此，勇毅前行，共同成长，谱写出属于自己的精彩“星”故事。

用心陪伴 以爱相随

未来，厦门手语门店将不断努力，为听障群体创造更多交流与展示自我的平台，并在推动平等就业、社区融合、多元发展等方面发挥着更加积极的作用。门店已定期推出手语课堂，通过社区联动，普及手语知识，让更多人了解和融入听障人群。

目前，星巴克在中国内地拥有超过6000家门店，并承诺在2025年达到9000家店，每一家门店都以独一无二的体验，用咖啡联结起更多的顾客和社区。在厦门，星巴克将继续用创新且温暖的体验，为不同社群创造交流的平台，满怀回馈社会的热忱和时刻秉承的人文精神，为顾客、伙伴、社区带来更积极的融合与发展。