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紧急时刻打不了120“要命手机”会要谁的命

2019-06-25 来源:人民网  浏览:    关键词:

老人脑出血倒地,家人用手机多次拨打120急救电话,却无法拨出。

近日,四川省南充市的何女士反映,6月14日,其母发现父亲晕倒后,用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时,都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”,换其他手机卡,仍不能运用该手机拨打120急救电话。

6月23日22时,魅族总部售后人员就“手机拨不了急救电话,延误就医”一事再次回应,对此事感到负疚,可上门检查手机肯定问题所在,并称此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉。

(磅礴新闻6月24日)魅族官方称此前从未呈现过这种状况,其真实性有待证明。

我们都知道的常识是,即便手机处于无卡状态,以至由于信号缘由无法完成正常通话,拨打120、110、119等紧急号码都能够得到优先保证。

手机上“仅限于紧急呼叫”的提示,可谓是“不余欺也”。

紧急呼叫的优先级别如此之高,听说是国度对手机产品有强迫性规则,也就是说,这种功用来自于手机自身的设置。

而正常插卡、处于信号掩盖范围内的手机打不通120,则很有可能是手机的质量问题。

何女士称,将该魅族手机的机卡互换到另一手机中,就能拨通120,而将其他机卡换入魅族手机中,依然拨不通120――按理说,手机卡以及网络存在问题的可能性能够扫除了。

家人突发脑出血而倒地,这时手机却打不通120,若确是手机问题,岂不成了“要命手机”?魅族客服称“此前没有接到过魅族任何型号任何批次手机无法拨打120急救电话的投诉”。

但是,据磅礴新闻报道,2012年有网友在“MEIZU社区”中反映过“有密码锁的状况,不解密码,直接打紧急电话,报警和火警都打不了”。

2018年,也有网友在该社区反映“因家人身体缘由用魅蓝6手机拨打120,不时言语提示‘火警请拨119,急救请拨120’,最后换手机才打进来”。

该网友附上的截图证明显现,其多次拨打120,均显现“已取消或未接通”。

即便是个案,查清缘由,避免再次呈现“要命”的状况,既是抵消费者担任,也是对厂商自己担任。

消费厂商若对手机质量问题长期“不知情”,由此构成的品牌信誉损失,最终还得自己埋单。

魅族官方表示,用户可将手机寄至指定地点检修,相关人员也可上门检查手机,以肯定问题所在。

我们等候,问题能尽早处置。

但是,厂商双方面检查询题产品的做法能否适合,值得商榷。

手机质量方面的问题十分专业,一旦手机拆开了、厂商人员检查完了,用户对检查结论不认可,下面的事恐怕不好办。

这与事故第一现场被破坏是一个道理。

手机不能中止紧急呼叫,延误了患者病情,还触及人身损伤赔偿等问题。

之前,何女士给媒体提供的一段据称是魅族客服人员的电话录音中,对方表示“由于老人生病的缘由构成的损失,我们的确没有任何赔偿的办法”。

这阐明,在赔偿问题上,双方已有分歧。

在这种状况下,要用户将手机寄至指定地点或上门检查的计划都不够圆满,更可能为之后的纠葛埋下隐患。

而仅从厂家商业信誉角度思索,魅族官方都有必要拜托第三方机构出面检验。

否则,涉事用户、公众若对魅族官方的检查结论不信服,必然会拖累到企业的品牌名誉。

原本是“个案”的小问题,若因而被放大,对企业来说是得不偿失的。

事实上,这也是一个规则问题,如何处置也检验着企业的规则认识。

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