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隐瞒车辆信息、捆绑销售 购车小心这些陷阱!

2019-03-14 来源:中国新闻网  浏览:    关键词:汽车投诉

市消协曝光汽车商家常见猫腻长春晚报记者 何少梅13日,长春市消费者协会发布2018年度汽车消费维权报告,曝光汽车消费范畴引发投诉纠葛的三大常见问题,为消费者维权提出警示。

汽车产品投诉中家用轿车投诉占90.3 18年度,全市各级消费者协会受理投诉(含零部件)887件,比2017年降落398件,降落率为30.97%。

所受理的投诉案件中,达成调解协议855件,未达成调解协议32件,投诉处置率96.39%,为消费者挽回经济损失723万元。

经统计剖析,2018年度家用车量消费中侵权最严重又最集中表往常消费者知情权、公平买卖权、安全权、求偿权和选择权成运营者侵权行为高发区。

在本年度中,由东风本田和猎豹车因质量引发近200人群体(未在统计数字中)投诉突显汽车质量与安全问题。

2018年一切汽车产品投诉中,90.3%的投诉对象是家用轿车,其次是汽车修理效劳,占比4.74%,汽车配件占比为3.27%。

在家用轿车投诉中,因合同、质量、售后效劳问题引发投诉纠葛占主导,分别为42.53%、38.19%、14.2%,三项问题合计占投诉总量的94.92%。

与2017年相比,售后效劳降落率较大,为299件,因价钱和其它方面引发投诉与2017年相比稍有所上升。

记者了解到,触及合同问题的投诉主要包括:汽车销售中坦白车辆信息误导消费,如,为了有卖点,将出厂时普通配置车辆加装配置谎称高配车、虚假承诺使消费者误交定金、捆绑销售躲藏圈套;二是合同违约、加价购车及强迫保险等霸王条款。

其中,合同违约行为占比最高为174件;不对等格式条款及其它合同问题分别为98件和99件。

这些问题在大部分热销品牌中都相继发作过。

汽车产品性能发作问题投诉多触及质量问题的投诉包括:因汽车产品性能发作问题在质量中占比最大为189件,如发起机、变速箱、底盘、自动系统、车胎、车窗、仪表盘等主要部件在运用不长的时间内就呈现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题;因车身制造设计问题及其他质量问题占质量问题比重分别为55.75%、25.66%、18.58%。

触及主要品牌:凯迪拉克、飞驰、宝马、东风本田、路虎、马自达、吉普等,中高端车较多。

售后不实行三包占比39.84%触及售后效劳问题的投诉包括:不实行三包义务占比39.84%,不实行售后效劳承诺及同一质量问题多次维修占比分别为28.13%和21.09%;售后在三包期内收费修理其占售后问题比重10.94%。

问题主要呈往常汽车维修行管理不够规范。

由于部分售后维修人员专业素质不高,维修技术水平划一不齐,车辆呈现问题后多次送修仍不能从基本上扫除毛病,招致售后问题频发。

特别是消费企业与销售企业相互推诿义务,使得部分纠葛不能得到及时处置。

2018年度受理二手车投诉60余件,主要问题集中在市场运营者应用消费者信息不对称、分辨才干有限等特性,对一些事故车、报废车中止改装后销售,私自将里程表公里数从多改少,严重侵犯消费者知悉权和公平买卖权;此外,销售人员的口头宣传和承诺特别好,但不给书面协议,招致消费者在呈现购车问题后举证难。

汽车消费范畴消费者维权难缘由消协工作人员引见,构成汽车消费范畴消费者维权难的缘由有以下几方面。

(一)获取信息不对称。

大部分消费者在选购车时只是会开车却不懂车,缺乏验车及有关汽车运用、维修、颐养学问和阅历。

当车辆呈现质量问题,由于消费者同企业技术信息、专业学问的不对称,这样运营者占有明显优势。

在呈现汽车质量纠葛和查不清缘由的质量问题时,实行汽车《三包》举证义务难,大多是以各种理由推脱。

(二)举证义务难。

汽车具有技术性和专业性,在呈现质量问题的纠葛时,特别是纠葛较大质量问题时,运营者常常以法律准绳请求消费者举证或请求消费者寻求审定机构检验,这常常成为汽车厂商的挡箭牌,由于审定机构少,费用高、难度大,使得消费者维权受阻。

(三)利益诱使诚信缺失。

诚信缺失招致汽车消费主体间的信任度降落主要缘由。

由于一些销售商和维修企业道德的缺失而招致消费者与运营者两大消费主体间的信任度大大降低,不少消费者对产品的质量和效劳质量产生信任危机,由此而引发的汽车销售和售后效劳的纠葛不时。

其次,部分企业缺乏应有的企业社会义务,常以没有法律规则等借口而推脱义务,招致消费者对企业义务问题的投诉有所增加。

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